Términos y privacidad

1. Términos y condiciones

Estos términos regulan las compras hechas en esta tienda en línea. Al hacer un pedido aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos. Aplican la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

Productos y precios

Vendemos café de especialidad en grano o molido. Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El valor del envío se muestra antes de pagar. Las fotos son de referencia; la presentación puede variar levemente entre lotes.

Las promociones y precios tachados aplican mientras se muestren en la página y hasta agotar existencias. Si un producto se agota después de tu pago, te avisamos y te devolvemos el dinero completo o lo cambiamos por otro, como prefieras.

Proceso de compra

• Eliges tus cafés, la molienda y la cantidad, y los revisas en el carrito.
• En el checkout escribes tus datos de entrega y eliges el método de pago.
• Antes de pagar ves el resumen con subtotal, envío, recargos y total.
• Te confirmamos el pedido por correo o WhatsApp cuando el pago esté verificado.

Medios de pago

Transferencia o llave Bre-B: sin costo adicional. El pedido se despacha cuando confirmamos que el dinero llegó.

Wompi (tarjeta, PSE, Nequi, Bancolombia): tiene un recargo del 3% por la comisión de la pasarela, que ves antes de pagar. Wompi procesa el pago; nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta.

Uso del sitio

Los textos, fotos, videos, logos y la marca Tukofi pertenecen a sus titulares y no se pueden usar sin autorización. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con datos falsos, precios publicados por error evidente o señales de fraude, devolviendo cualquier valor pagado.

2. Política de tratamiento de datos personales

Cumplimos la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Esta política explica qué datos recogemos, para qué y cuáles son tus derechos.

Qué datos recogemos

Nombre, celular, correo, dirección, ciudad, departamento y notas de entrega que escribes en el checkout. No recogemos datos sensibles ni datos de tarjetas.

Para qué los usamos

• Procesar, cobrar, despachar y hacer seguimiento a tu pedido.
• Contactarte sobre tu compra, la entrega o cualquier novedad.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y retractos.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Enviarte novedades u ofertas solo si nos das tu permiso aparte; puedes retirarlo cuando quieras.

Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para tu pedido: la transportadora que lo entrega, la pasarela de pagos Wompi y los servicios que usamos para recibir pedidos y enviar correos (Web3Forms y Google). Algunos de estos servicios guardan la información en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas. Nunca vendemos tus datos.

Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir que borremos tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber cómo los usamos; revocar la autorización; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Consultar tus datos es gratis.

Cómo ejercerlos

Escríbenos por los canales de contacto de esta página. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como manda la ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Después los borramos o los anonimizamos.

Navegador

El carrito se guarda solo en tu navegador (almacenamiento local) para que no pierdas tus productos. No usamos cookies de publicidad.

3. Envíos

• Enviamos a todo Colombia.
• Envío en Medellín: $5.000. Resto del país: $8.000.
• Envío gratis en compras desde $69.000.
• Despachamos cuando el pago está confirmado. El tiempo de entrega suele ser de 1 a 3 días hábiles en Medellín y de 2 a 6 días hábiles en el resto del país, según la transportadora.
• Revisa bien la dirección: si el pedido vuelve por datos incorrectos o porque nadie lo recibe, el nuevo envío corre por tu cuenta.
• Si el paquete llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos el mismo día con fotos.

4. Derecho de retracto, devoluciones y reversión del pago

Retracto

Por ser una compra a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El café debe estar sellado, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario desde que lo solicitas.

Por higiene y por ser un alimento perecedero, no aceptamos retracto sobre bolsas abiertas ni sobre café molido a la medida de tu pedido, según las excepciones del mismo artículo.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a saber del problema, cuando hubo fraude, una operación no autorizada, el producto no llegó o no corresponde a lo que pediste o vino defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debes avisarnos a nosotros y a tu banco o emisor, y devolver el producto si lo recibiste.

5. Garantía y calidad

Garantizamos que el café llega en buen estado, sellado y dentro de su fecha de consumo. Si llega dañado, contaminado, con un error en el pedido (variedad, molienda o cantidad) o vencido, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Escríbenos en los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque.

Para conservar el sabor, guarda la bolsa bien cerrada, lejos de la luz, el calor y la humedad. El sabor de un café de especialidad depende también de la preparación, por lo que la percepción personal del sabor no es un defecto de calidad.

6. Peticiones, quejas, reclamos y contacto

Para cualquier petición, queja, reclamo, garantía, retracto o consulta sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp al +57 3194706614. Indica tu nombre, el código del pedido (TK-…) y lo que necesitas. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página el día de tu compra.